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はてなの日記 このページをアンテナに追加 RSSフィード

はてなスタッフのはてなのサービス全般に関する日記です。
人力検索はてなの告知については、人力検索はてなの日記にて行っています。
使い方に関するご質問、不具合報告やご要望は、お問い合わせ窓口で承ります。
使い方のコツなどを知りたい時は、人力検索はてなの「はてなの使い方」カテゴリーをご利用ください。
※コメント欄へのご質問には対応できない場合がございますのでご了承ください。

2020-03-16

お問い合わせ対応システム移行にともなうお詫びとお願い

18:37

このたび、はてなサポート窓口のお問い合わせ対応システムとして Zendesk を採用し、対応環境を移行いたしました。

Zendeskはクラウドベースの顧客管理ソフトウェアとして、全世界で多くの企業に採用されているサービスです。国内においても広く実績があり充実した機能を有するクラウドサービスを利用することによって、今後、より効率的で安定したお問い合わせ対応が可能となるものと期待しています。

なお、お問い合わせに関する個人情報の取り扱いは、はてなプライバシーポリシー「 (4) 個人情報の開示」の 1-b に基づくものとし、Zendesk にはお問い合わせ業務に関連した情報のみが記録されます。

今回の移行により、窓口にお問い合わせをお送りいただく方法に変更はありませんが、はてなからの回答メールのフォーマットや満足度アンケートの仕様が変更となります。

また、移行にともない、お詫びとお願いがございます

お問い合わせ対応の遅れについて

現時点でいただいておりますお問い合わせデータにつきましてはすでに新システムに移行しており、新システムから順次ご回答いたしてまいります。しかし、現在お問い合わせが多数となっておりますことから、通常より回答にお時間を要する状態となっております。ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

受信許可リスト設定のお願い

特に、携帯キャリアメールをご利用の方など、迷惑メール防止のため特定のドメイン以外のメールを受信しない設定となっているために、はてなからの返信を受け取れないことがあります。

これまで @hatena.ne.jp からのメールを受信できるよう設定をお願い致しておりますが、今後、一部のメールをドメイン @hatena.zendesk.com から送信することがございますので、こちらのドメインから送信されたメールも受信できるよう設定していただきますようお願いします。

しばらくご不便をおかけすることとなり申し訳ございませんが、ご容赦ください。

はてなでは、これからも引き続き対応品質の向上を目指してまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

poro-mizutamaporo-mizutama2020/03/22 17:31コメントの投稿が出来なくなり、困っています。
早目の対応をお願いします。

トラックバック - http://hatena.g.hatena.ne.jp/hatena/20200316

2019-11-28

はてなプライバシーポリシーの改定について

10:39

本日、はてなプライバシーポリシーの改定を行いました。

今回、「(15)外部サービスのAPIから取得した情報の用途について」の項を追加し、Google Photos APIの利用について記載しました。今後外部サービスAPIの利用に際し、利用方法の公開が必要な場合、この項にて公開します。

ご不明の点などおありの際には、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

トラックバック - http://hatena.g.hatena.ne.jp/hatena/20191128

2019-10-25

はてな提供の API の URL 変更および廃止のお知らせ

17:58

いつもはてなをご利用いただき、ありがとうございます。

このたび、はてなのサービスの HTTPS 化にともない、はてなの OAuth にまつわる APIHTTPS 化いたします。また、これにともない API 提供ドメインの変更も行います。


各エンドポイントに対して、以下のような変更を行います。

OAuth エンドポイント: ドメインを www.hatena.ne.jp へと変更します。

OAuth アプリケーション用 API: オリジンhttps://n.hatena.ne.jp へと変更します。

提供 URL の変更は 11/11(月)に行う予定です。

その他のはてな API について

その他の API については、以下のような変更を実施いたします。

変更は順次行なっていきます。どうぞよろしくお願いいたします。

トラックバック - http://hatena.g.hatena.ne.jp/hatena/20191025

2019-09-30

消費税率変更による、各種サービスの有料プラン/オプションの価格について

18:48

2019年10月1日より、消費税率が8%から10%に変更されますが、はてなブログProはてなフォトライフプラスはてなスターはてなグループ有料オプションについては、当面は税込み価格を据え置きで提供させていただきます。

どうぞよろしくお願いいたします。

トラックバック - http://hatena.g.hatena.ne.jp/hatena/20190930

2019-09-19

【修正済み】9月17日(火)13時から18日(水)12時ごろの間、はてなからの一部のメールが送信されなかった不具合がありました

11:17

9月17日(火)13時15分ごろから18日(水)12時15分ごろの間、はてなからの一部のメール通知が送信されなかった障害がありました。原因はアプリケーションの不具合です。

今回送信されなかったメールは、主に以下の通知です。

ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。再発防止に努めてまいります。

トラックバック - http://hatena.g.hatena.ne.jp/hatena/20190919